La asociación de usuarios es una agrupación de afiliados que tiene por objetivo vigilar la prestación, calidad y oportunidad de los servicios de salud, la defensa de los derechos y el cumplimiento de los deberes de los usuarios.

Marco Normativo

1. Decreto 1757 de 1994 por el cual se organizan y establecen modalidades y formas de participación social en la prestación de los servicios de salud.
2. Decreto ley 1298 de 1994, definió la alianza o asociación de usuarios.

Inscripción para hacer parte de la Asociación de Usuarios

En la oficina de Atención al Usuario 1er piso de 7:00 am a 5:00 pm de lunes a viernes y los sábados de 7:00 am a 1:00 pm o enviándonos la solicitud al correo electrónico de la Asociación de Usuarios con la siguiente información: Nombre completo, número de documento y teléfono de contacto.

Los requisitos para pertenecer a la asociación de usuarios son los siguientes:

1. Ser mayor de 18 años.
2. Haber utilizado los servicios del hospital como familiar o paciente en los últimos 6 meses.
3. No estar incurso en inhabilidades establecidas por la ley.

Buzón de peticiones, quejas, reclamos, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones

Es un recurso de comunicación en el cual se permite recibir los comunicados por escrito por parte de los usuarios de la institución, dando tramite y respuestas clara y oportuna a la necesidad manifestada por el usuario, por la institución o comunidad. Los Buzones se encuentran ubicados en los diferentes servicios de la institución.

A continuación encontrará la definición de los tipos de comunicado que puede radicar:

	Felicitaciones Comunicación que denota satisfacción del usuario frente a un servicio, proceso o personal administrativo y-o asistencial.
	Solicitud Solicitud de prestación de servicio o de información que busca resolución de forma rápida.
	Queja Inconformidad con la conducta, acción o proceder en la prestación de un servicio informada por el usuario o su familia de forma oficiosa o en formato institucional de queja.
	Queja Verbal Inconformidad con la conducta, acción o proceder en la prestación de un servicio informada por el usuario o su familia de forma personalizada.
	Derecho de petición Es el poder que tienen todas las personas a presentar peticiones respetuosas a las autoridades o entidades públicas por razones de interés público ya sea individual, general o colectivo y a obtener pronta resolución de las mismas.
	Acción de tutela Es un instrumento judicial para la protección de los derechos constitucionales fundamentales de las personas cuando estos se han visto amenazados o vulnerados por parte de las autoridades o de determinados particulares.

Contáctenos a través de nuestro sitio web

Los usuarios pueden radicar sus comunicados en nuestra página web en la sección de Contáctenos

Para el diligenciamiento formulario tenga en cuenta:

1. Seleccionar la Sede en la cual ha recibido atención el paciente.
2. Diligenciar datos completos del paciente y de la persona que radica.
3. Activar el visto bueno para la autorización de uso de datos.

Oficina de atención al usuario

Las actividades de la oficina de Atención al Usuario están centradas en el paciente y su familia, busca responder a las necesidades de los mismos, mediante un enfoque de atención oportuno y con calidad.

Desde esta área se promueven y desarrollan estrategias orientadas hacia la humanización de la atención, mediante la gestión permanente de los siguientes procesos:

1. Planes de mejora soportados en la gestión realizada de quejas, sugerencias, peticiones.
2. Medición de la satisfacción del cliente externo.
3. Atención y orientación al usuario (plan de acogida, atención personalizada, electrónica y telefónica).

Comité de Ética

De acuerdo al decreto 1757 de 1994 los Comités de Ética Hospitalaria, tendrán las siguientes funciones:

1. Promover programas de promoción y prevención en el cuidado de la salud individual, familiar, ambiental y los dirigidos a construir una cultura del servidor público.
2. Divulgar entre los funcionarios y la comunidad usuaria de servicios los derechos y deberes en salud.
3. Velar porque se cumplan los derechos y deberes en forma ágil y oportuna.
4. Proponer las medidas que mejoren la oportunidad y la calidad técnica y humana de los servicios de salud y preserven su menor costo y vigilar su cumplimiento.
5. Atender y canalizar las veedurías sobre calidad y oportunidad en la prestación de servicios de salud.
6. Atender y canalizar las inquietudes y demandas sobre prestación de servicios de la respectiva institución, por violación de los derechos y deberes ciudadanos en salud.
7. Reunirse como mínimo una vez al mes y extraordinariamente cuando las circunstancias así lo requieran, para lo cual deberán ser convocados por dos de sus miembros.
8. Llevar un acta de cada reunión y remitirlas trimestralmente a la Dirección Municipal y Departamental de Salud.
9. Elegir un representante ante los Comités de Ética Profesional del Sector Salud, de que habla el artículo 3de la Ley 60, y enviar para su estudio los casos que considere pertinentes.